Ретейл стремится к технологическому лидерству

Крупные торговые компании готовы предложить айтишникам сложные и интересные задачи.
Дефицит квалифицированных ИТ-кадров в России, по оценкам Минцифры РФ, достигает 1 млн человек в год. Розничная торговля занимает четвертое место по спросу на ИТ-специалистов после, собственно, ИТ, финансового сектора и услуг для бизнеса, свидетельствуют данные HeadHunter за 2021 год.

Рост объемов интернет-торговли и новые возможности по привлечению покупателей, которые открывают новейшие технологии, например интернет-вещей (IoT), сделали ретейл не просто конкурентоспособной, но в некоторых аспектах даже приоритетной отраслью для айтишников, отмечает руководитель направления подбора и адаптации персонала HeadHunter Олеся Плотникова. В отрасли, по ее словам, появилось много интересных продуктовых и технологических задач. Кроме того, по размерам зарплат, вознаграждений и программам карьерного развития ретейл сегодня не уступает топовым конкурентам из других отраслей, говорит Плотникова. Большое значение для соискателей, указывает она, приобретают бренд и его задачи, а также прямая польза разрабатываемых продуктов для клиентов.

Ретейл становится все более технологическим: на разработку, сопровождение, поддержку, обеспечение безопасности, аналитику данных требуется во много раз больше специалистов, чем до пандемии, комментирует операционный менеджер «Kelly Services ИТ решения» Евгения Дельнова. Сотрудники и покупатели таких крупнейших ретейлеров, как «М.Видео-Эльдорадо», уже вряд ли представят свою жизнь без появившихся возможностей — гибридного формата работы, учета рабочего времени с помощью биометрии, доставки электроники «от 15 минут», а также рекомендательных сервисов и доступа к «бесконечной полке» со своего смартфона.

Новые задачи
Развитие диджитализации и поддержание омниканальной бизнес-модели — составляющие, необходимые для удержания доли рынка в среднесрочной перспективе, отмечает аналитик департамента исследований SOVA Capital Леонид Синютин. По его словам, необходимость успешно конкурировать с маркетплейсами, наращивать продажи и привлекать новых клиентов требует комплексной цифровой трансформации с фокусом на лучший на рынке клиентский сервис.

Так, согласно цифровой стратегии «М.Видео-Эльдорадо», оборот компании должен вырасти до 1 трлн руб. к 2025 году, в том числе за счет роста объема собственных разработок и развития технологического мышления у сотрудников, чтобы розничный персонал стал проводником инновационного подхода по интеграции всех каналов взаимодействия с клиентом в единый бесшовный опыт, а офисные сотрудники эффективно работали в кросс-функциональных командах. Также компания планирует развивать собственные финтехпродукты и втрое расширить команду финтехнаправления.

Бренды ретейл-компаний трансформируются в бренды высокотехнологичного бизнеса, привлекательные для айтишников, говорит президент коммуникационной группы «МедиаЛайн» Лариса Рудакова. Так, «М.Видео-Эльдорадо» создала единое agile-комьюнити с помощью внутренних митапов, внедрила уникальный формат удаленной работы в туристических коливингах, а также запустила интерактивный маркетплейс рабочего времени. Собственные нестандартные ИТ-проекты, такие как первый в РФ экологический хакатон Drone Ecozone, отметила эксперт, позволили повысить узнаваемость бренда — среди ИТ-аудитории она достигла более 50%, а показатель вовлеченности персонала вырос до 80%. Российский кадровый рынок начинает интересоваться стремительной цифровизацией в ретейле.