Как звонить эффективно и без страха? Чтобы звонить эффективно, необходимо подготовиться, четко изложить цель звонка, слушать собеседника и следовать правилам делового этикета. Чтобы преодолеть страх (телефонию), поможет переформулировать негативные мысли, планировать разговор, представлять собеседника и просто начать звонить.
Как звонить сильно по телефону:
Подготовьтесь заранее: Продумайте, что вы хотите сказать, и сформулируйте свои вопросы, чтобы говорить четко и по делу.
Представьтесь и изложите суть: Начните с приветствия, представьтесь и сразу скажите, почему звоните.
Уважайте время собеседника: Не задавайте лишних вопросов, так как человек может быть занят. Уважайте его время.
Слушайте и не перебивайте: Внимательно слушайте, что вам отвечают, и не перебивайте собеседника.
Тактично завершайте разговор: Если разговор затянулся, вежливо вернитесь к сути вопроса, например: «Позвольте уточнить…» или «Я бы хотел вернуться к сути нашего вопроса…».
Подведите итог: В конце разговора поблагодарите и подведите итог, например: «Спасибо за ваш звонок, информация принята».
Как преодолеть страх телефонных звонков (телефонию)
Измените отношение: Попробуйте изменить свое мышление о звонке. Замените негативные мысли на более здоровые и позитивные.
Планируйте разговор: Заранее спланируйте, о чем будете говорить, чтобы чувствовать себя увереннее.
Визуализируйте собеседника: Представляйте человека, которому звоните.
Действуйте: Самый лучший способ преодолеть страх — просто начать звонить. Поначалу это может быть неловко, но с практикой станет легче.
Помните о социальном аспекте: Если страх сильный, возможно, он связан с социальной тревожностью, и в этом случае стоит подумать о более глубоком подходе к проблеме, например, с помощью специалистов.
Телефобия — это один из видов тревожного расстройства, при котором человек боится отвечать телефонные звонки или совершать их. Необходимость это сделать вызывает тревогу или даже панику.
Чтобы побороть телефобию, психологи предлагают следующие способы:
Составить список, кому можно позвонить, и распределить звонки по шкале от 1 до 10, начиная с менее стрессовых. Например, сначала набрать родителя или лучшего друга, потом в службу доставки пиццы и далее усложнять задачу.
Попросить близкого человека провести репетицию звонка.
Заранее составить краткий план возможного диалога.
Хвалить себя после каждого звонка: это полезно для мотивации и развития уверенности.
Если не удаётся справиться с тревогой самостоятельно, рекомендуется обратиться за профессиональной консультацией.
Некоторые причины появления страха перед звонками:
Непредсказуемость общения. Нужно сразу реагировать на слова собеседника, без возможности поставить на паузу и подумать.
Страх быть оценённым. Некоторые боятся, что их голос прозвучит странно, неуверенно, а также что они могут запутаться или сказать глупость.
Перегрузка информацией. Во время звонка нужно одновременно слушать, думать и формулировать ответы. Это может перегрузить мозг и вызвать чувство растерянности.
Привычка к переписке. Современные технологии приучили к асинхронному общению: можно написать сообщение и получить ответ позже. В разговоре такого «буфера» нет, что пугает.
Перфекционизм и страх сделать ошибку. Есть опасения, что забудется что-то важное, неправильно сформулируется вопрос или собеседник подумает, что человек несобранный.
Негативный опыт в прошлом. Если был неудачный опыт (например, забыли слова или перебили), страх звонков может усилиться.
Боязнь быть навязчивым. Многие переживают, что их звонок собеседнику будет неудобен, и из-за этого откладывают звонки.
Несколько советов, как бороться со страхом перед звонками:
Создать зону контроля. Начинать звонок с фразы, которая задаёт направление разговора. Держать перед глазами листок бумаги с тем, что нужно обсудить, и ручку для заметок.
Потренироваться говорить громко и уверенно. Можно позвонить голосовому помощнику и поговорить с ним.
Замедлить темп общения. Например, сделать паузу, чтобы осмыслить информацию. Это покажет собеседнику, что человек внимателен, и даст время собраться.
Использовать чек-листы. Подготовить короткий список вопросов или ключевых фраз, которые нужно обсудить.
Переиграть ситуацию в голове. Представьте, как человек звонит тому же человеку, но уверенно и спокойно. Такой ментальный «реплей» помогает мозгу заменить негативное воспоминание на более позитивное.
Начать с лёгких звонков. Можно позвонить друзьям, родственникам или службам, от которых ответ точно будет положительным. Это создаст новую базу успешного опыта.